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Das System ermöglicht es Benutzern, Freiform-Text-Benachrichtigungen an andere Operations IQ® Platform-Benutzer zu senden, wobei der Administrator die Endpunktkonfigurationen und Benutzerpräferenzen konfigurieren muss. Derzeit gibt es zwei Benachrichtigungspräferenzen: SMTP und WCTP.
Der Administrator ist für das Hinzufügen mehrerer WCTP-Endpunkte und das Hinzufügen externer Kennungen für Benutzer verantwortlich. Er legt die Benutzerpräferenzen für E-Mail, WCTP oder beides fest. Benutzer können Plattformbenutzer mit einer Benachrichtigungspräferenz für das Senden von Nachrichten auswählen. Nachrichten können nur bei der Fallbearbeitung gesendet werden und sind Freiformtexte mit einer maximalen Länge von 1500 Zeichen.
Endpunkte konfigurieren
Führen Sie die unter WCTP-Endpunkte konfigurieren beschriebenen Schritte aus, um die Endpunkte einzurichten.
Der Name und die URL des WCTP-Endpunkts müssen von einem Systemadministrator konfiguriert werden; TeleTracking kann diese Endpunkte nicht konfigurieren.
Es gibt keine Begrenzung für die Anzahl der konfigurierten Endpunkte.
Konfiguration der Benutzerbenachrichtigungen
Ein Administrator muss für jeden Benutzer, der Benachrichtigungen über Suchergebnisse erhalten soll, eine Konfiguration für Benutzerbenachrichtigungen einrichten. Dazu kann der Administrator zur Seite des jeweiligen Benutzers navigieren und dessen Benachrichtigungseinstellungen konfigurieren. Damit der Administrator einen Benutzer für einen WCTP-Endpunkt konfigurieren kann, muss er zunächst den WCTP-Endpunkt auf der Seite Plattformeinstellungen einrichten. Auf der Benutzerseite gibt es zwei Abschnitte unter dem Abschnitt "Nachrichtenbenachrichtigungen".
Benutzer konfigurieren
Führen Sie die unter Benutzer für den Empfang von Nachrichtenbenachrichtigungen konfigurieren beschriebenen Schritte aus, um Benutzer für den Empfang von Nachrichtenbenachrichtigungen zu konfigurieren.
Es gibt keine Begrenzung für die Anzahl der mit einem Benutzer verbundenen Endpunkte.
Konfigurieren des WCTP-Endpunkts eines Benutzers -
Um den WCTP-Endpunkt eines Benutzers zu konfigurieren, muss der Administrator die externe Kennung des Benutzers für einen bestimmten WCTP-Endpunkt kennen.
Benachrichtigungsmethoden -
Ein Benutzer kann Benachrichtigungen per E-Mail, WCTP oder beides erhalten.
Der Administrator kann für jeden Beliebigen Benutzer eine oder beide Benachrichtigungsmethoden auswählen.
Die WCTP-Benachrichtigungsmethode kann nur ausgewählt werden, wenn ein Benutzer bei einem bestimmten Kommunikationsanbieter eingerichtet ist. Wenn ein Benutzer keinen Kommunikationsanbieter konfiguriert hat, wird die WCTP-Benachrichtigungsmethode deaktiviert.
Wenn der Administrator E-Mail als Benachrichtigungsmethode auswählt, wird die E-Mail an die Adresse gesendet, die im Abschnitt Benutzerinfo konfiguriert ist, wenn der Benutzer als Empfänger ausgewählt wird.
Hinweis - Wenn ein Benutzer sowohl für E-Mail als auch für WCTP ausgewählt ist, erhält dieser Benutzer Nachrichten/Benachrichtigungen über beide Wege, solange sie gültig sind.
Senden von Benachrichtigungen
Transfer IQ®-Benutzer können Benachrichtigungen an andere Transfer IQ®-Benutzer senden, für die eine Benachrichtigungsmethode auf der Fallbearbeitungsseite eingerichtet wurde, indem sie auf die Schaltfläche für Benachrichtigungen auf der Fallbearbeitungsseite klicken.
Daraufhin wird ein Dialog geöffnet, in dem der Benutzer eine Nachricht mit einer maximalen Länge von 1500 Zeichen eingeben und Benutzer durch die Suche nach "Empfänger hinzufügen" auswählen kann.
Nachdem Sie auf Senden geklickt haben, wird ein Fallprotokolleintrag für die Nachricht erstellt, der die folgenden Informationen enthält:
Datum/Uhrzeit, an dem die Nachricht gesendet wurde
Nachname, Vorname des Absenders der Nachricht
Der Nachrichtentext (bis zu 1.500 Zeichen)
Nachname(n), Vorname(n) des Empfängers/der Empfänger der Nachricht
Hinweis: Die Liste der Empfänger kann bei Bedarf erweitert oder aufgehoben werden, indem Sie auf die Pfeile in der unteren rechten Ecke des Fallprotokolleintrags klicken.
Hinweis: Wenn ein Benutzer mehrere Kennungen für denselben Kommunikationsanbieter hat, wird jede dieser Kennungen separat benachrichtigt, wenn eine Nachricht an diesen Kommunikationsanbieter gesendet wird. Es gibt keine Möglichkeit, nur an den einen oder den anderen zu senden.
Richtung der Benachrichtigung
Die Benachrichtigungen gehen nur nach außen. Diese Funktion bietet den Empfängern keine Möglichkeit, auf die gleiche Weise zu antworten.
Benutzer erhalten E-Mails von:
