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Wenn Sie beim Versuch, sich über Tableau Desktop mit dem Tableau Server von TeleTracking zu verbinden, einen SSL-Fehler erhalten, sich aber problemlos bei der Web-Version von Data IQ® anmelden können, deutet dies auf ein SSL-Kommunikationsproblem hin, das wahrscheinlich durch einen Web-Proxy verursacht wird.
Lösung
Identifizieren Sie den Fehler:
Fehlermeldung: "Aktion kann nicht abgeschlossen werden, Verbindung zu Tableau Server kann nicht hergestellt werden, bitte überprüfen Sie den Namen und den Computeranschluss des Servers und versuchen Sie es erneut. Fehlercode: 9F4C5638. Internet-Kommunikationsfehler: SSL-Verbindungsfehler ."
Mögliche Ursache:
Dieses Problem ist in der Regel auf einen Webproxy zurückzuführen, der die SSL-Kommunikation stört.
Schritte zur Behebung:
Sie müssen mit Ihrem internen Netzwerkteam zusammenarbeiten, um das SSL-Problem zu beheben.
Detaillierte Schritte
Überprüfen Sie die SSL-Konfiguration:
Stellen Sie sicher, dass die SSL-Konfiguration auf Tableau Desktop korrekt ist.
Prüfen Sie, ob es beliebige Diskrepanzen zwischen den SSL-Einstellungen in Tableau Desktop und dem Webbrowser gibt.
Überprüfen Sie die Webproxy-Einstellungen:
Identifizieren Sie, ob ein Web-Proxy im Einsatz ist.
Überprüfen Sie die Einstellungen des Web-Proxys und stellen Sie sicher, dass er die SSL-Verbindung zu
synapseiq.teletracking.comnicht blockiert oder stört.
Aktualisierung der Proxy-Konfiguration:
Arbeiten Sie mit dem internen Netzwerkteam zusammen, um den Web-Proxy so zu konfigurieren, dass er den SSL-Verkehr zu
synapseiq.teletracking.comohne Störungen zulässt.Stellen Sie sicher, dass der Proxy so eingerichtet ist, dass er die SSL/TLS-Verschlüsselung korrekt handhabt.
Installieren/Aktualisieren von Zertifikaten:
Stellen Sie sicher, dass die erforderlichen SSL-Zertifikate auf Ihrem Computer installiert und auf dem neuesten Stand sind.
Überprüfen Sie, ob die Zertifikatskette vollständig ist und vom System als vertrauenswürdig eingestuft wird.
Prüfen Sie die Verbindung:
Nachdem Sie die erforderlichen Änderungen vorgenommen haben, prüfen Sie die Verbindung zum Tableau Server über Tableau Desktop erneut.
Bestätigen Sie, dass Sie jetzt eine Verbindung herstellen können, ohne dass der SSL-Fehler auftritt.
Kommunikation mit dem Networking Team
Geben Sie die folgenden Details an das interne Netzwerkteam weiter:
Fehlerbeschreibung: Details des SSL-Fehlers, der beim Versuch, über Tableau Desktop eine Verbindung zu Tableau Server herzustellen, aufgetreten ist.
Server-Adresse:
synapseiq.teletracking.comErforderliche Aktion: Konfigurieren Sie den Webproxy so, dass SSL-Datenverkehr ohne Störungen zugelassen wird, und stellen Sie sicher, dass SSL-Zertifikate korrekt installiert sind und als vertrauenswürdig eingestuft werden.
Wenn Sie diese Schritte befolgen und mit dem internen Netzwerkteam zusammenarbeiten, sollten Sie in der Lage sein, das SSL-Problem zu beheben und eine erfolgreiche Verbindung zum Tableau Server von TeleTracking über Tableau Desktop herzustellen.