Lösung
Wenn ein Benutzer zu oft ein falsches Passwort eingibt, kann sein Konto gesperrt werden, wenn dies in den Globalen Einstellungen konfiguriert wurde. Je öfter er es versucht, desto länger dauert die Sperrung.
Standardmäßig beträgt die Wartezeit 15 Minuten. 15 Minuten nach dem letzten Versuch wird das Konto wieder entsperrt.
Der Teletracking-Support ist nicht in der Lage, Konten zu entsperren oder Passwörter zurückzusetzen, die sich auf Client-Umgebungen beziehen.
Standard-Konto
Um ein Standard-Konto zu entsperren, muss der Kunde auf den Link zum Zurücksetzen des Passworts klicken.
Geben Sie den Benutzernamen ein
Klicken Sie auf Bestätigen
Sie erhalten eine Nachricht, in der Ihnen mitgeteilt wird, wo das temporäre Passwort zu finden ist. Wenn Sie keine E-Mail erhalten, müssen Sie sich an Ihren Vorgesetzten oder den internen Teletracking-Administrator wenden.
Bestätigen Sie
MSAD-Konto
Der Kunde kann ein Konto mit MSAD-Authentifizierung mit dem folgenden Verfahren freischalten.
Der Kunde muss einen Benutzer mit Administratorrechten finden (sei es sein Vorgesetzter oder ein Mitarbeiter des Helpdesks), um die Art der Anmeldung von MSAD auf Standard und dann zurück auf MSAD zu ändern. Dadurch wird die Capacity IQ® Kontosperrung für das jeweilige Benutzerkonto zurückgesetzt.
Lassen Sie den Benutzer mit Administratorrechten zum Administratoren-Tool > User Management > User Management navigieren.
Wählen Sie den ausgewählten Benutzer aus, bei dem das Problem mit der Anmeldung besteht.
Ändern Sie die Art der Anmeldung von MSAD auf Standard und speichern Sie.
Ändern Sie die Art der Anmeldung wieder auf die ursprüngliche Einstellung und speichern Sie.
Bestätigen Sie, dass sich der Benutzer erfolgreich bei Capacity IQ® anmelden kann.