Über
Diese Checkliste geht einige häufig auftretende Probleme bei der Behebung von Anmeldeproblemen durch. Sie beginnt dort, wo die Checkliste für Anmeldeprobleme endet, und ist für Administratoren/Helpdesk-Mitarbeiter gedacht.
Checkliste
Teil 4 - Kontoüberprüfung
Überprüfen Sie, ob das Konto ordnungsgemäß eingerichtet ist und die Anmeldung möglich ist.
Ist das Konto innerhalb Ihres Aktiven Verzeichnisses eingerichtet?
Wenn Sie keinen Zugang dazu haben, wenden Sie sich an jemanden, der dies überprüfen kann.
Ist das Konto mit den richtigen AD-Gruppen für die benötigten Anwendungen eingerichtet?
Überprüfen Sie die Zuordnung innerhalb des Aktiven Verzeichnisses, siehe Artikel ROLES - IQ.
Ist das Konto gesperrt?
Bestätigen Sie, dass sie sich mit ihrem Benutzer/Passwort an anderer Stelle anmelden können; falls nicht, sollten Sie ihr Passwort zurücksetzen.
Wenn Sie alles vorbereitet haben, konsultieren Sie Teil 2
Teil 5 - Website-Überprüfung/Login
Stellen Sie sicher, dass die Anwendung für Sie geladen wird
Starten Sie die IQ-Website auf Ihrem Computer, um den Bereich einzugrenzen.
Wird die Website auf eine Seite geladen, die ein Feld für die Anmeldung/das Passwort enthält, oder tritt ein Fehler auf?
Beratung auf der Anmeldeseite
Wenn die Einstiegsseite nicht geladen wird, liegt ein Problem mit Ihrem ADFS vor.
Versuchen Sie, sich selbst anzumelden. Wenn Sie sich anmelden können, aber der Benutzer nicht, bestätigen Sie, dass er grundlegende Schritte zur Eingrenzung des Problems unternommen hat, wie z. B.:
Notieren Sie, was passiert, wenn sie versuchen, sich anzumelden, gibt es irgendwelche Fehler? Wenn Sie eine Lösung für den Fehler oder das Problem gefunden haben, bevor Sie versuchen, es zu lösen. Wenn andere sich anmelden können, aber bestimmte Benutzer nicht, notieren Sie die unten stehenden Angaben und wenden Sie sich an TeleTracking, um Unterstützung bei der Eingrenzung des Problems zu erhalten.
E-Mail des Benutzers
Vorname
Nachname
Zeitzone, mit der versucht wurde, sich anzumelden
Teil 6 - Anmeldung bestanden, aber Anwendungsregisterkarten fehlen
Bestimmen Sie, ob es sich um eine Untergruppe von Benutzern oder um alle handelt. Wenn es alle betrifft, wenden Sie sich an TeleTracking.
Welche Registerkarten fehlen?
Wenn sie mit Kapazitätseinstellungen zu tun haben, bestätigen Sie, ob Login-Probleme mit doppelten Konten ein Problem darstellen.
Wenn sie nicht mit Kapazitätseinstellungen zu tun haben und Sie innerhalb von AD bestätigt haben, dass sie die richtigen AD-Gruppen haben, fahren Sie fort, um zu überprüfen, ob sie beim Angemeldetsein korrekt weitergegeben werden.
Teil 7 - Verwendung von F12 zur Überprüfung der Benutzerinformationen bei der Anmeldung
Öffnen Sie die Anmeldeseite
Öffnen Sie die Entwicklertools (F12)
Navigieren Sie zur Registerkarte "Netzwerk
Melden Sie sich bei der IQ-Plattform an.
Suchen Sie nach dem Aufruf "userprofile".
Unter Vorschau oder Antwort finden Sie die Rollen, die alle vom ADFS-Aufruf bereitgestellten Gruppen enthalten. Dies ist eine zweite Überprüfung, um festzustellen, ob die richtigen Gruppen übertragen werden.
Zusätzlich zu den Rollen gibt es hier weitere Informationen, die bei der Fehlersuche hilfreich sind. Geben Sie so viele Informationen wie möglich an, wenn Sie sich melden.
Teil 8 - Überprüfen der Einstellungen des Browsers für eine fehlende Kapazitätsmanagement-Registerkarte.
Wenn die Kapazitätsverwaltungs-Registerkarten nicht geladen werden, stellen Sie sicher, dass die entsprechenden Einstellungen innerhalb des Internet Explorers festgelegt sind
Vertrauenswürdige Sites - Stellen Sie sicher, dass sich die folgenden Dateien in den vertrauenswürdigen Sites befinden
*.cl-teletracking.com
*.auth0.com
URL Ihrer Capacity IQ®-Kapazitätseinstellungen
Benutzerdefinierte Ebene der Sicherheit
Aktivieren Sie die Option "Zugriff auf Datenquellen über Domänen hinweg".
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