Die Abmeldefunktion ermöglicht es Benutzern, ihre Sitzungen sicher zu beenden. Diese Funktion wird von allen Benutzern verwendet, um sicherzustellen, dass ihre Sitzungen ordnungsgemäß geschlossen werden, um unbefugten Zugriff und mögliche Probleme mit mehreren aktiven Sitzungen zu verhindern. Sie wird immer dann verwendet, wenn ein Benutzer seine Arbeit beendet oder den Arbeitsplatz wechseln muss.

Wo Sie diese Funktion finden: In der oberen rechten Ecke der Anwendungsschnittstelle.

Beim Abmelden gibt es zwei Hauptoptionen: Abmelden und Sitzung beenden.

So melden Sie sich ab oder beenden Ihre Sitzung:

Wichtig: Klicken Sie nicht auf das X in der oberen rechten Ecke des Browserfensters, da Sie sich dadurch nicht abmelden oder Ihre Sitzung beenden können. Andernfalls können mehrere aktive Sitzungen entstehen, was zu Problemen innerhalb der Anwendung führen kann.

Wenn Benutzer zur Anmeldeseite zurückgeschickt werden, als wären sie wegen Inaktivität abgemeldet worden, der Bericht der Prüfung des Anwendungszugriffs aber keine Datensätze über Abmeldungen anzeigt, kann dies an der Einstellung der Quell-IP-Persistenz im Load Balancer liegen. Der Server-Administrator sollte diese Einstellung anpassen, in der Regel an die Länge einer durchschnittlichen Schicht.

Es gibt zwei Szenarien, in denen ein angemeldeter Benutzer möglicherweise abgemeldet werden muss:

So verhindern Sie, dass Benutzer aufgrund von Inaktivität automatisch abgemeldet werden:

Hinweis: Dieser Einstellung kann nur eine Rolle zugeordnet werden. Diese Einstellung ist in der Regel für Whiteboards reserviert, und die Rolle lautet normalerweise "Whiteboard" oder etwas Ähnliches.

Es kann vorkommen, dass ein Kunde in einem Zustand anruft, in dem beim Versuch, sich bei Capacity IQ® anzumelden, der Anmeldebildschirm einfach aktualisiert wird und ihm dieselbe Anmeldeseite erneut angezeigt wird.

Überprüfen Sie die Verbindung zu den SQL-Datenbanken und suchen Sie in der Ereignisanzeige nach Problemen mit der Datenbankverbindung. Dies ist die häufigste Ursache dafür, dass sich der Anmeldebildschirm nach der Eingabe der Anmeldedaten "einfach aktualisiert".

Wenn alles in Ordnung ist, fahren Sie fort:

Wenn Sie sich mit TeleAdminUser anmelden können und die IVR-Anmeldungen funktionieren, der Kunde sich aber nicht mit seinem MSAD-authentifizierten Konto anmelden kann, fragen Sie ihn, ob er ein Nicht-MSAD-Konto zum Testen hat. Wenn diese Anmeldung erfolgreich ist, haben Sie höchstwahrscheinlich ein Problem mit der Aktives Verzeichnis-Authentifizierung oder ein Problem mit dem Domain Controller.

Wenn das Problem nur ein Konto betrifft, lassen Sie den Kunden die Fehlerbehebung für dieses MSAD-Konto durchführen. Wenn das Problem alle MSAD-authentifizierten Benutzer betrifft, navigieren Sie in der Capacity IQ®-Installation des Kunden zu Master Config -> Authentication Store und sehen Sie sich den MSAD-Authentifizierungspfad an:

Wenn der Client eine IP-Adresse im Feld "Path" (Pfad) konfiguriert hat, ist es möglich, dass dieser spezifische Domain Controller problematisch ist. Fragen Sie den Client, ob es eine andere IP-Adresse oder vorzugsweise einen DNS-Hostnamen/-eintrag gibt, der hier stattdessen konfiguriert werden kann. Es ist auch wichtig sicherzustellen, dass die Domain korrekt konfiguriert ist.

HINWEIS: Wenn der Kunde einen Testserver in derselben Domäne hat, können Sie diese Änderungen der Einstellungen dort testen, bevor Sie sie in der Produktion implementieren.

Sie können ein Problem mit dem Domänencontroller auch überprüfen, indem Sie sich die Tabelle logdetail in der Datenbank ansehen. Wenn Sie Fehler sehen, die besagen, dass"der Server nicht in Betrieb ist" , bedeutet dies, dass MSAD-Authentifizierungsversuche den Zieldomänencontroller nicht erreichen können.

Der Client kann zukünftige Probleme mit MSAD-Authentifizierungsfehlern aufgrund von Problemen mit Domänencontrollern vermeiden, indem er einen DNS-Honstnamen/Eintrag vom Master-Domänencontroller verwendet, anstatt eine spezifische IP für nur einen Domänencontroller zu verwenden.

Durch das Abmelden eines Benutzers wird sichergestellt, dass seine Sitzung ordnungsgemäß geschlossen wird, um unbefugten Zugriff und mögliche Probleme mit mehreren aktiven Sitzungen zu verhindern. Diese Funktion wird von Administratoren verwendet, wenn ein Benutzer vergisst, sich vor dem Verlassen abzumelden.

Wo Sie diese Funktion finden können: Administratoren-Tool > Benutzerverwaltung > Benutzer oder Administrator > Einstellungen > Kapazitätseinstellungen > Benutzerverwaltung > Benutzer.

Sie können aufgefordert werden, einen Benutzer abzumelden, der derzeit an der Workstation oder über das IVR an der Capacity IQ®-Lösung angemeldet ist. Sie können jedoch keine Transportbegleiter oder Transportaufseher abmelden, solange sie sich in den folgenden Status befinden:

Ebenso können Sie keine Bettenreiniger oder EVS-Vorgesetzte abmelden, wenn sie sich im Status In Bearbeitung befinden.

Um auf das Menü Administratoren-Tool oder Admin > Einstellungen > Kapazitätseinstellungen zugreifen zu können, müssen Sie über die Berechtigung Menü Administratoren-Tool verfügen. Um auf administrative Gruppen zugreifen zu können, müssen Sie über die Berechtigung Globale Administratoren-Tools-Administrationssteuerung-Benutzer-, Rollen- und Gruppenverwaltung verfügen. Um Benutzerinformationen zu ändern, müssen Sie über Bearbeitungsrechte verfügen. Wenn Sie über Ansichtsrechte verfügen, können Sie Benutzerinformationen sehen, aber nicht ändern. Ihr Mitgliedschaftstyp muss Alle mit aktivierten Verwaltungsrechten oder Fest mit Mitgliedschaft auf Campus-, Cluster- oder Einheitsebene mit aktivierten Verwaltungsmitgliedschaftsrechten sein. Sie können nur Benutzerinformationen für Benutzer innerhalb Ihrer Mitgliedschaft sehen, hinzufügen oder bearbeiten.