Eine Alarmeskalationsstufe legt die Hierarchie fest, auf der Alarme innerhalb eines Systems empfangen und verwaltet werden. Sie wird Vorgesetzten zugewiesen und für verschiedene Auftrags- oder Mitarbeiterstatus konfiguriert. Die Alarmeskalation wird verwendet, wenn ein Auftrag oder Mitarbeiter über die Auslösezeit hinaus in einem Status verbleibt, wodurch sichergestellt wird, dass ungelöste Aufgaben an Vorgesetzte auf höherer Ebene eskaliert werden, bis Maßnahmen ergriffen werden. Dieser Prozess ist entscheidend für die Aufrechterhaltung der Workflow-Effizienz, die Vermeidung von Verzögerungen und die Sicherstellung der Verantwortlichkeit. Administratoren konfigurieren diese Ebenen, und Vorgesetzte erhalten Alarme auf der Grundlage der ihnen zugewiesenen Abschnitte und Zonen. Wenn der ursprüngliche Vorgesetzte nicht reagiert oder nicht angemeldet ist, eskaliert der Alarm automatisch über bis zu fünf Ebenen, bis eine Lösung erreicht ist.

Die Eskalationsstufen für Alarme befinden sich auf der Seite Kapazitätseinstellungen unter dem Abschnitt Alarmmanagement. Sie werden in den Alarmeinstellungen konfiguriert, wo Administratoren Eskalationsstufen für Vorgesetzte zuweisen und festlegen können, welche Ebenen Alarme für verschiedene Auftrags- oder Mitarbeiterstatus erhalten sollen. Außerdem werden die individuellen Alarmeskalationsstufen für Vorgesetzte in ihren Benutzerprofilen festgelegt.

Pat Smith und Chris Kelly sind beide Supervisor. Pat und Chris haben beide eine Mitgliedschaft, die die Einheit A einschließt. Im Benutzerprofil von Pat Smith wurde in der Liste Ebene die Ebene 2 ausgewählt. Im Profil von Chris Kelly wurde die Ebene 4 ausgewählt. Der Administrator hat die Einstellungen für den Auftragsstatus In Bearbeitung so konfiguriert, dass Auslöseminuten = 25, Neuversuche = 2 und Intervallminuten = 10. Der Administrator hat die Alarmeskalationsstufen 2 und 4 für den Status In Bearbeitung ausgewählt.