Übersicht
Wenn Sie innerhalb der TeleTracking-Plattform Anwendungsregisterkarten vermissen - wie z. B. Home, Capacity IQ® Bedclean®, Capacity IQ® PreAdmit® oder PatientTracking Patientenportal® - kann das Problem an den Berechtigungen, der Browserkonfiguration oder dem Status des Kontos liegen. Dieser Artikel beschreibt die Schritte, um diese Probleme zu diagnostizieren und zu beheben.
Häufige Ursachen
Benutzerberechtigungen sind nicht korrekt zugewiesen
Browser-Cache oder Cookies sind störend
Einstellungen in der Browserkonfiguration (insbesondere Chrome v113+ und Edge)
Bei neuen Konten fehlen die Standard-Anwendungsrollen
Das Capacity IQ®-Konto ist deaktiviert
Probleme mit der Plattformkompatibilität (z. B. Chrome Version 113+)
Schritt-für-Schritt-Lösungen
Benutzerberechtigungen prüfen
Stellen Sie sicher, dass der Benutzer über die entsprechenden Rollen und Berechtigungen verfügt:
Wenden Sie sich an Ihren Helpdesk oder Ihren Vorgesetzten, um die zugewiesenen Rollen zu überprüfen.
Vergleichen Sie die Rollen mit einem Kollegen, der Zugriff auf die fehlenden Registerkarten hat.
Wenn innerhalb der Konsole Registerkarten fehlen, öffnen Sie die Konsoleneinstellungen und vergewissern Sie sich, dass die Zeile mit der Registerkartenansicht auf Aktivieren gesetzt ist. Wenn sie auf Deaktiviert steht, klicken Sie darauf, um sie zu aktivieren.
Überprüfen Sie den Status des Capacity IQ®-Kontos
Ein deaktiviertes Capacity IQ®-Konto kann den Zugang einschränken:
Wenn Ihr IQ-Konto deaktiviert ist, können Sie sich nicht anmelden.
Ist IQ aktiviert, aber Capacity IQ® deaktiviert, ist nur die Registerkarte Admin sichtbar.
Bitten Sie Ihren internen Administrator oder den Helpdesk, das Konto zu bestätigen und bei Bedarf zu reaktivieren.
Versuchen Sie eine andere Arbeitsstation oder einen anderen Browser
Melden Sie sich von einem anderen Computer aus an oder verwenden Sie einen anderen Browser (z. B. Google Chrome™ oder Microsoft Edge®), um zu isolieren, ob das Problem nur bei Ihrer aktuellen Einrichtung auftritt.
Browser-Fixes
Browser-Cache und Cookies löschen
Angemeldet in Google Chrome™:
Klicken Sie auf das Drei-Punkte-Menü (⋮) in der oberen rechten Ecke.
Gehen Sie zu Weitere Tools > Browsing-Daten löschen.
Wählen Sie einen Zeitraum aus (starten Sie mit Letzte 24 Stunden oder wählen Sie Alle Zeiten).
Aktivieren Sie die Kontrollkästchen für:
Cookies und sonstige Website-Daten
Zwischengespeicherte Bilder und Dateien
Klicken Sie auf Daten löschen.
Tastaturkürzel: Drücken Sie STRG + Umschalt + Löschen, um das Fenster Durchsuchen löschen direkt zu öffnen.
Angemeldet in Microsoft Edge®:
Führen Sie die gleichen Schritte über das Menü Einstellungen von Edge aus.
Anpassen der experimentellen Browser-Hinweise
Browser-Aktualisierungen können Funktionen einführen, die das Rendering von TeleTracking auf den Registerkarten stören.
Für Microsoft Edge®:
Geben Sie
edge://flags/#third-party-storage-partitioningin die Adressleiste ein.Setzen Sie Third-Party Storage Partitioning auf Deaktiviert.
Starten Sie den Browser neu.
Für Google Chrome™:
Geben Sie in der Adressleiste die
Art chrome://flags/#third-party-storage-partitioningein.Setzen Sie Experimentelle Speicherpartitionierung von Drittanbietern auf Deaktiviert.
Starten Sie den Browser neu.
Hinweis: IT-Administratoren können diese Einstellungen über Gruppenrichtlinien unternehmensweit durchsetzen. Details finden Sie in der Dokumentation Ihrer Unternehmensrichtlinie für Browser.
Zusätzliche Schritte
Ordnungsgemäß abgemeldet
Melden Sie sich immer über die Abmeldetaste der Anwendung ab. Schließen Sie das Fenster nicht über das rote X, da dies Ihre Sitzung aktiv lassen könnte.
Drücken Sie nach dem Abmelden F5, um Ihren Browser zu aktualisieren.
Öffnen Sie ein neues Browserfenster und melden Sie sich wieder an.
Überprüfen Sie die TeleTracking-Statusseite
Bevor Sie die Fehlerbehebung fortsetzen, sollten Sie die TeleTracking-Statusseite besuchen, um zu sehen, ob es einen bekannten Ausfall oder ein Problem mit der Plattform gibt.
Erinnerung an neue Konten
Neue Konten werden mit Standard Berechtigungen erstellt, die notwendige Anwendungen ausschließen können. Wenn Sie nach der Erstellung Ihres Kontos Registerkarten vermissen:
Informieren Sie Ihren Helpdesk über die spezifischen Anwendungen, die Sie benötigen.
Verweisen Sie auf einen Kollegen, dessen Zugang ordnungsgemäß funktioniert, um beim Rollenvergleich zu helfen.
Bekanntes Problem: Chrome v113+
Ein bekanntes Problem (OP-8932) betrifft Kunden, die Google Chrome™ v113 oder höher verwenden. Registerkarten in den Capacity IQ® Kapazitätseinstellungen werden beim Zugriff über die IQ®-Plattform möglicherweise nicht angezeigt.
Wenden Sie die oben genannten Browser-Fixes an, um dieses Problem zu beheben.
Brauchen Sie Hilfe?
Wenn keiner der oben genannten Schritte das Problem behebt:
Wenden Sie sich an Ihren IT-Helpdesk und geben Sie Folgendes an:
Ihrem Benutzernamen
Einem Screenshot von dem, was Sie sehen
Einen Verweis auf einen Kollegen mit korrektem Zugang