Info
Gesprächsprotokolle können leicht heruntergeladen werden, um sie weiterzugeben oder Aufzeichnungen zu erstellen.
Klicken Sie oben im Chat-Fenster auf den Namen des Kunden-Support-Ingenieurs, der Ihnen geholfen hat. Oder, in einigen Fällen, wenn der Chat nicht an einen Menschen weitergeleitet wurde, klicken Sie auf den TeleBot-Avatar.
Klicken Sie auf die Taste "Download".
Der Chat wird heruntergeladen und in den meisten Fällen am unteren Rand Ihres Internetbrowsers angezeigt.
Sobald Sie auf die Schaltfläche "Herunterladen" klicken, wird das Gesprächsprotokoll als .txt-Datei heruntergeladen.
Hinweis: Gesprächsmitschriften sind nur auf dem Desktop im Messenger verfügbar.
Was ist in der Abschrift enthalten?
Alle Antworten in der Konversation
Die Zeitstempel jeder Antwort
Das Datum und die Uhrzeit, zu der die Konversation erstellt wurde (in der Zeitzone Ihres Arbeitsbereichs)
Die Antworten des Betreibers
Die Namen des Kunden und des Teammitglieds
Das Datum und die Uhrzeit, zu der die Konversation heruntergeladen wurde
Was ist nicht enthalten?
Die verschiedenen Zustände der Konversationen (geschlummert, nicht geschlummert, geschlossen)
Gesehene/ungesehene Hinweise
Interne Hinweise
Wie und wann die Konversation zugewiesen wurde
CC/BCC
Bilder
Anhänge
GIFs
Artikel
Apps
Bilder, Anhänge, GIFs, Artikel und Apps werden in der Datei als Text beschriftet, z. B. [GIF] und [Artikel - Name des Artikels].