Informationen
Was ist TeleBot?
TeleBot ist eine zusätzliche Möglichkeit für Sie, mit TeleTracking über eine in unsere Produkte integrierte Chat-Funktion zu kommunizieren. Diese Funktion ermöglicht es Ihnen, selbständig nach Artikeln und Inhalten zu suchen, mit einem Roboter über häufig gestellte Fragen zu chatten und/oder mit einem TeleTracking-Supportingenieur über komplexere Fragen zu sprechen.
Wann sollte ich TeleBot verwenden und was kann er?
Wenn Sie auf der Suche nach Informationen sind und mehr über unsere Lösungen erfahren möchten.
Mit TeleBot können Sie selbständig nach Artikeln/Inhalten suchen, um Antworten auf häufig gestellte Fragen zu finden.
Wenn Sie eine spezielle Frage haben.
Wenn Sie mit der Art Ihrer Frage beginnen, wird TeleBot anhand von Schlüsselwörtern sofort Inhalte und Artikel vorschlagen, die für Ihre Anfrage relevant sein könnten. Sie können diese Inhalte überprüfen und/oder mit dem Absenden Ihrer Frage fortfahren, um einen Chat zu starten.
TeleBot kann Ihnen während des Chats Folgefragen stellen, um genauere Informationen zu erhalten.
Wenn TeleBot Ihnen nicht weiterhelfen kann, haben Sie die Möglichkeit, sich mit einem Kundenbetreuer zu verbinden, indem Sie auf die Option "Weitere Hilfe" klicken.
Wenn Sie mit einem Kundendiensttechniker chatten möchten, um Hilfe zu erhalten.
Verwenden Sie die Chat-Option, anstatt die 1-(877)-Warteschlange anzurufen, um mit einem Kunden-Supporttechniker zu kommunizieren, sei es, um eine neue Frage zu stellen oder den Status eines bereits bestehenden Kunden-Supporttickets zu überprüfen.
Wenn Sie Informationen zur Systemverfügbarkeit und -leistung abrufen möchten.
Aktuelle Informationen zur Systemverfügbarkeit und -leistung finden Sie auf unserer Status-Seite. Ein Artikel mit weiteren Informationen ist jetzt auch in TeleBot verfügbar!
Warum sollte ich TeleBot verwenden?
Schnelle Antwort
Sie brauchen nicht in der Warteschlange zu warten, wenn Sie eine einfache Frage stellen. TeleBot kann fast sofort antworten, was weniger Wartezeit bedeutet.
Einfacher Zugang
Starten Sie einen Chat innerhalb der Anwendung, indem Sie einfach auf das TeleBot-Chat-Symbol in der rechten unteren Ecke des Bildschirms klicken. Sie können sich nicht an die Telefonnummer des Kundensupports erinnern? Sie telefonieren gerade mit jemand anderem? Kein Problem!
Starten Sie jederzeit ein Gespräch und antworten Sie, wann es Ihnen passt!
Automatische Identifizierung
Sie möchten nicht jedes Mal Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Kontaktinformationen angeben, wenn Sie uns anrufen? TeleBot erkennt automatisch, wer Sie sind und mit welchem Gesundheitssystem Sie verbunden sind!
Je mehr Sie mit ihm interagieren, desto besser wird er!
Wir lernen aus jeder Interaktion. Das bedeutet, je mehr Sie TeleBot benutzen, desto intelligenter wird er. TeleBot startet zu verstehen, was funktioniert hat und was nicht.
Wie funktioniert TeleBot und wie kann ich es nutzen?
TeleBot um Hilfe zu bitten, ist ein einfacher, benutzerfreundlicher Prozess, der von unseren Lösungen aus zugänglich ist. Klicken Sie einfach auf das TeleBot-Symbol in der unteren rechten Ecke des Bildschirms, um einen Chat zu starten und/oder nach Inhalten zu suchen.
Bitten Sie TeleBot um Hilfe, und TeleBot antwortet mit Inhalten. Falls erforderlich, stellt TeleBot Ihnen während des Chats Folgefragen, um weitere Informationen zu erhalten. TeleBot ist eine KI-gestützte Lösung, was bedeutet, dass er mit der Zeit immer intelligenter und schneller wird, um Ihnen zu helfen!
Sehen Sie sich unser TeleBot-Einführungsvideo an, um mehr Details zu erfahren!
Warum kann ich keine Inhalte zu einem bestimmten Thema finden?
Obwohl TeleBot eine große Menge an Informationen enthält, wird es nie vollständig sein. Wenn Sie feststellen, dass TeleBot die Antwort auf Ihre Anfrage nicht kennt, wird Ihr Chat an einen TeleTracking-Supporttechniker weitergeleitet. Außerdem meldet TeleBot uns, dass wir eine inhaltliche Lücke haben. Unser Team erstellt dann einen Artikel zu diesem Thema und lädt ihn in TeleBot hoch, so dass die nächste Person, die dieselbe Frage stellt, sofort Hilfe erhält!
Ist TeleBot und die Online-Hilfe derselbe Inhalt?
Nein. Die Inhalte in TeleBot stammen derzeit aus einem separaten Repository und sind auch etwas anders formatiert. Obwohl die Inhalte sehr ähnlich sein können, ist TeleBot dafür gedacht, mit kurzen, prägnanten Artikeln (und in einigen Fällen auch Videos!) schnelle Antworten zu geben. Es kann Ihnen die Zeit ersparen, die Sie möglicherweise mit der Suche nach bestimmten Inhalten in der Online-Hilfe verbringen, da seine intelligente Logik die Suche für Sie übernimmt!
Ist der Chatbot auf der Website teletracking.com derselbe wie TeleBot?
Nein, dieser Bot ist anders. Er richtet sich an Besucher, die neu bei TeleTracking sind und mehr über unsere Lösungen und Serviceangebote erfahren möchten.
Ist es möglich, den Telebot aus der unteren rechten Ecke zu verschieben?
Im Moment ist das TeleBot-Symbol in der unteren rechten Ecke des Bildschirms fixiert und kann nicht verschoben werden. Sie können jedoch einfach auf TeleBot zugreifen, indem Sie auf das Symbol klicken, wenn Sie Hilfe benötigen.