Informationen
Was ist TeleBot?
TeleTracking erweitert sein Support-Angebot für seine Kunden. Dazu gehört ein neuer Chatbot mit künstlicher Intelligenz (KI), der direkt von der Operations IQ® Platform aus zugänglich ist. Mit TeleBot können Sie selbständig nach Artikeln und Inhalten suchen, bei häufig gestellten Fragen mit einem Roboter chatten und/oder bei komplexeren Fragen mit einem TeleTracking® Support Engineer chatten.
Warum TeleBot verwenden?
Schnelle Antwort
Sie brauchen nicht in der Warteschlange zu warten, wenn Sie eine einfache Frage stellen. TeleBot kann sofort antworten, was weniger Wartezeit bedeutet.
Erreichbarkeit
Starten Sie einen Chat, indem Sie einfach auf das Symbol in der unteren rechten Ecke des Bildschirms klicken. Starten Sie jederzeit ein Gespräch und antworten Sie, wann es Ihnen passt!
Automatische Identifizierung
TeleBot erkennt automatisch, wer Sie sind und woher Sie kommen!
Je mehr Sie mit ihm interagieren, desto besser wird er! Wir lernen von jeder Interaktion. Das bedeutet, je mehr Sie TeleBot benutzen, desto intelligenter wird er!
Wie man
TeleBot um Hilfe zu bitten, ist ein einfaches, benutzerfreundliches Verfahren, das von unseren Anwendungen aus zugänglich ist. Klicken Sie einfach auf das TeleBot-Symbol in der unteren rechten Ecke des Bildschirms, um einen Chat zu starten und/oder nach Inhalten zu suchen. Bei der ersten Verwendung von TeleBot werden Sie aufgefordert, unsere ALLGEMEINEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN zu akzeptieren. Mit Ihrer Zustimmung erklären Sie sich damit einverstanden, PHI in keiner Form während eines Chats weiterzugeben. Obwohl Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nur einmal akzeptieren müssen, können Sie während eines Chats an sie erinnert werden.
Wann Sie
Artikel suchen und bewerten
Suchen Sie selbst nach Artikeln und Inhalten. Teilen Sie uns mit, ob die von Ihnen geprüften Inhalte hilfreich waren, indem Sie die Artikel bewerten.
Verwenden Sie die Karte Suche nach Hilfe auf der Startseite oder wählen Sie die Taste Hilfe , um zum In-App-Hilfecenter zu gelangen. Verlassen Sie sich darauf, eine Bewertung zu hinterlassen, damit wir Ihre Erfahrung verbessern können!
Eine Frage stellen
Stell TeleBot eine Frage: Du erkennst, dass du mit einem Roboter chattest, wenn du das TeleBot-Symbol siehst.
Verwenden Sie die Karte "Nachricht senden" auf der Startseite , um zum In-App-Hilfecenter zu navigieren. Anhand des Symbols können Sie erkennen, ob TeleBot Ihnen hilft.
Chat mit einem Ingenieur
Chatten Sie mit einem TeleTracking-Kundenbetreuer. Klicken Sie auf "Mehr Hilfe" oder auf "Bestehende Fälle", um ein bereits geöffnetes Ticket zu überprüfen. Sie erkennen, dass Sie mit einem Techniker chatten, wenn Sie dessen Avatar sehen.
Verwenden Sie die Karte "Nachricht senden" auf der Startseite , um zum In-App-Hilfecenter zu navigieren. Anhand des Symbols können Sie erkennen, ob TeleBot gerade hilft.
Ansicht unserer Status-Seite
Sehen Sie sich unsere Status-Seite an, um über die Systemverfügbarkeit auf dem Laufenden zu bleiben.
Ansichten
Erfahren Sie mehr über die neuesten Freigaben, Produktaktualisierungen und bevorstehende Webinare für Benutzergruppen mit News. Verwenden Sie die News-Karte auf der Startseite oder wählen Sie die Schaltfläche News . Verlassen Sie sich darauf, eine Bewertung zu hinterlassen, damit wir Ihre Erfahrung verbessern können!
Ansichten früherer Nachrichten
Sehen Sie sich den Verlauf Ihrer Nachrichten in einem Bereich an - alles unter Ihrem TeleTracking® Login.
