Über
In dieser Checkliste werden einige Schritte aufgeführt, die zu überprüfen sind, wenn Fälle nicht erstellt oder bearbeitet werden können.
Checkliste
Teil 1 - Abgemeldete Grundfunktionen
Allzweck-Fehlerbehebungsschritte, um zu versuchen, das Problem einzugrenzen.
Der schnellste Weg, ein Problem zu beheben, kann darin bestehen, die Anwendung zu schließen und sich erneut anzumelden. Lesen Sie den Abschnitt Aktualisieren der Anmeldung und Schließen von Browsern, bevor Sie fortfahren.
Manchmal kann der Browser das Problem sein. Probieren Sie einen anderen Browser aus, indem Sie sich die Browser-Arten ansehen.
Wenn Sie einen anderen Browser ausprobiert haben, das Problem aber immer noch auftritt, kann es sich um ein Caching-Problem handeln. Inkognito / Cache löschen
Prüfen Sie, ob ein Beliebiger die Informationen auf seinem PC sehen kann, um ein Netzwerkproblem auszuschließen - Network Troubleshooting Basic
Teil 2 - Prüfen Sie auf Ausfälle
Überprüfen Sie die Statusseite auf beliebige offene Probleme. Statusseite
Teil 3 - Fälle überprüfen
Ein Fall kann bereits gesperrt oder geschlossen sein. Lesen Sie die folgenden Artikel:
Bestätigen Sie Ihre Browser-Einstellungen mit diesem Artikel Bildschirm kann nicht geöffnet/bearbeitet werden
Überprüfen Sie, wie Sie Arbeitsabläufe für Fälle erstellen und bearbeiten können.
Teil 4 - Sammeln von Informationen
Eröffnen Sie ein Ticket beim TeleTracking®-Support. Bei der Behebung dieser Probleme bitten wir Sie normalerweise um die folgenden Informationen:
Problem:
Beschreibung des Vorfalls
Alles, was spezifisch für Ihr Problem zu sein scheint
Umfang:
Wie viele Fälle sind davon betroffen?
Wann hat das Problem begonnen?
Ist ein Benutzer oder sind mehrere Benutzer betroffen?
Beispiele:
Datum/Uhrzeit der Verlegung des Falles
Wann hätte die Verlegung angezeigt werden müssen?
Eine Möglichkeit, die Aufzeichnung zu identifizieren , ohne PHI über den Chat zu teilen
Nummer/ID des Verlegungsfalls
Datum/Uhrzeit der Erstellung
Informationen über die überweisende/zielende Einrichtung