Eskalationen eingeben
Funktionsweise
Die Registerkarte Kommunikation enthält den Abschnitt Eskalation .
Wählen Sie unter Rollen eine Eskalationsrolle aus und klicken Sie auf Hinzufügen.
Sie können für jeden Fall mehrere Eskalationen mit derselben Rolle auswählen, sofern die Kombination aus Arzt und einer Einrichtung eindeutig ist.
Dialogfeld Eskalationsassoziationen + Kontakt
Funktionsweise
Dies wird angezeigt, wenn es Ärzte/Mitarbeiter und Einrichtungen gibt, die Sie kontaktiert haben. Wenn keine Kommunikation stattgefunden hat, wird eine Eskalationskarte ohne eine Zuordnung hinzugefügt.
Wählen Sie Dokument-Eskalation, um die ausgewählten Zuordnungen auf der Eskalationskarte unter dem Namen der Rolle und in dem im Fallprotokoll aufgezeichneten Ereignis anzuzeigen.
Wählen Sie Zurück zum Formular, um zum Verlegungsfall zurückzukehren, wenn Sie keine Auswahlmöglichkeiten im Dialogfenster Eskalationsassoziationen & Kontakt auswählen möchten und wenn Sie nicht verpflichtet sind, einen Arzt oder eine Einrichtung auszuwählen.
Aktueller Fall Ärzte/Mitarbeiter
Standardmäßig ist die Option Keine Arzt-/Personalanfragen vorhanden.
Wenn keine Ärzte/Mitarbeiter zugeordnet sind, gibt es auch keine Möglichkeit, einen Arzt/Mitarbeiter zuzuordnen.
Aktuelle Fälle Einrichtungen
Standardmäßig ist die Option Keine Einrichtung zugeordnet
Wenn keine Einrichtungen zugeordnet sind, gibt es auch keine Möglichkeit, eine Einrichtung zuzuordnen.
Warnungen
Sie können keine doppelten Eskalationskombinationen zuordnen und erhalten eine Fehlermeldung.
Beispiel: Sie haben eine Eskalation für Pitt Downtown mit der Rolle Eigentümer und versuchen, eine weitere Karte mit der gleichen Zuordnung zu erstellen.
Dialogfeld Eskalationsdetails hinzufügen/bearbeiten
Funktionsweise
Wählen Sie die Taste Details hinzufügen/bearbeiten auf einer Eskalationskarte, um das Dialogfeld zu öffnen.
Wählen Sie einen Arzt oder Mitarbeiter aus, der mit der zuvor ausgewählten Eskalationsrolle verknüpft werden soll.
Eskalationsrolle
Zu diesem Zeitpunkt kann die Karte nicht bearbeitet werden, es muss eine neue Karte hinzugefügt werden.
Eskalationskontakt
Standardoption ist Keine
Wählen Sie einen Eskalationskontakt Arzt oder Personalanfrage
Wenn Sie einen zuvor ausgewählten Kontakt über Kontaktarten hinweg anpassen müssen (Arzt ↔︎ Personalanfrage), dann:
Aktualisieren Sie die Eskalation auf Keine
Aktualisieren Sie die Eskalation auf den von Ihnen bevorzugten Kontakt.
Eskalations-Status
Funktionsweise
Wählen Sie eines der Symbole für Eskalationsverfügungen aus, um den Status der Eskalation anzuzeigen.
Das zuletzt ausgewählte Symbol wird in Farbe angezeigt.
Die Rolle des Eskalationskontakts, der Status sowie die Zeiten und Daten, zu denen Sie den Status ausgewählt haben, erscheinen im Fallprotokoll
Status
Siehe Eskalation
Kontaktiert
Wählen Sie dies jedes Mal aus, wenn Sie die Eskalationsressource erreichen/mit ihr sprechen.
Sie werden aufgefordert, die Art des Kontakts einzugeben.
Sobald Sie den Modus ausgewählt haben, klicken Sie auf Kontakt dokumentieren, um das Ereignis zu protokollieren.
Neben dem Symbol wird eine Zahl angezeigt, die angibt, wie oft Sie den Eskalationskontakt kontaktiert haben.
Anrufe zurückbringen
Wenn Sie einen Rückruf mit einer Antwort erhalten, wählen Sie diese Option aus, um das Datum/die Uhrzeit und die Arzt/Einrichtung-Zuordnungen in das Protokoll aufzunehmen.
Abgebrochen
Wird verwendet, wenn Sie die Eskalation abbrechen möchten.
Wählen Sie nach dem Ausgewählen die Art und die entsprechende Ursache für das Abbrechen aus und drücken Sie dann auf Kommunikation abbrechen , um das Ereignis zu protokollieren.
Gelöst Von
Wird verwendet, um zu dokumentieren, wenn eine Lösung für das Problem gefunden wurde, sei es ein Kontakt, der eine ablehnende Entscheidung aufhebt, eine alternative Lösung oder eine Lösung durch einen Manager.
Sobald "Gelöst" ausgewählt ist, werden Datum/Uhrzeit, Eskalationsressource und beliebige Zuordnungen protokolliert.
Ungelöst
Wird verwendet, um zu dokumentieren, wenn die Eskalationsressource eine ablehnende Entscheidung aufrechterhält.
Nach der Auswahl werden die Informationen im Fallprotokoll protokolliert.
Eskalationskarte löschen
Sie können Eskalationskarten löschen. Wenn es Ereignisse gibt, die mit der Eskalation verbunden sind, werden diese auch aus dem Fallprotokoll entfernt. Sie werden vor dem Löschen dazu aufgefordert.
Anzeigen des Verlaufs
Der Verlauf der Kommunikation kann durch Auswahl von Anzeigen auswählen in der Karte angezeigt werden. Siehe Verlauf der Mitarbeiter-Kommunikation
Fallliste - Eskalationsspalte Spalte Verzögerung
Ein Symbol für die Verzögerung der Kommunikation wird in der Spalte " Eskalationsverzögerung " der Liste "Fälle" angezeigt, wenn der Eskalationskontakt Ihren Anruf nicht innerhalb der vom Administrator konfigurierten Zeit zurückbringt. Das Symbol wird aus der Liste "Fälle" gelöscht, wenn Sie einen anderen Kommunikationsstatus auswählen.
Fälle drucken
Eskalationskarten werden auf dem Falldruck angezeigt. Der Abschnitt für die Eskalationskommunikation auf dem Falldruck enthält derzeit keine zugeordneten Ärzte/Personalanfragen/Einrichtungen oder Eskalationskontakte. Diese Felder werden demnächst hinzugefügt.
