Über
Bei der Einrichtung/Anpassung von Benutzerkonten, die in Capacity IQ® oder Capacity IQ® integriert sind, kann es vorkommen, dass die zugehörige UserID/IVRID angepasst werden muss. Manchmal gibt es aufgrund der Art und Weise, wie die Informationen erstellt/in die Anwendungen hochgeladen wurden, doppelte Werte, die eigentlich eindeutig sein sollten. Dies muss in der Regel von einem TeleTracking-Support-Mitarbeiter korrigiert werden.
Lösung
Suchen Sie den Benutzer innerhalb von Admin > Benutzer und bestätigen Sie, ob es doppelte Plattformkonten gibt. Wenn es doppelte Konten gibt, deaktivieren Sie das unnötige Konto.
Öffnen Sie unter dem richtigen Konto das Benutzerprofil und wählen Sie Zugriffsberechtigungen, um das zugehörige Capacity IQ®- oder Capacity IQ®®-Konto zu öffnen.
Ausgewählte Benutzer für die Suche auswählen.
Führen Sie eine Suche anhand der UserLoginID oder der IVRID durch und suchen Sie nach Duplikaten. Wenn ein doppeltes Konto gefunden wird, versuchen Sie, das Feld für Duplikate anzupassen.
Wenn Sie auf einen Fehler stoßen oder dies nicht möglich ist, übermitteln Sie dem TeleTracking Client Support folgende Informationen
Korrektes Konto
Vorname
Nachname
E-Mail
Falsches Konto - Wenn Sie eines gefunden haben
E-Mail
Das Feld, das Sie ändern möchten, aber nicht können, im Allgemeinen:
BenutzerLoginID
IVRID
Zugehörige
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