Dispatching
Die Anwendung Capacity IQ® Transport verwendet zwei Methoden, um zu beurteilen, wie Aufträge für den Patiententransport an Mitarbeiter (Patientenbegleiter) zugewiesen werden sollten. Diese Methoden werden von Transportkoordinatoren verwendet, um eine effiziente und rechtzeitige Zuweisung von Transportaufträgen zu gewährleisten. Die Methoden sind:
Bereit Patientenbegleiter Initiierter Dispatching
Auftragsgesteuertes Dispatching
Die Beurteilungsprozesse finden nicht statt, wenn ein Patientenbegleiter selbst Dispatching betreibt oder eine Retour auswählt. Weitere Informationen finden Sie unter:
Selbständiger Dispatching
Dispatching von Retouren
Wo Sie diese Funktion finden können: Capacity IQ® Transport Anwendung.
So funktioniert Dispatching
Funktionsweise
Bereitschaft des Patientenbegleiters zum Dispatching
Der Dispatching-Vorgang wird eingeleitet, wenn ein Fahrer (über das Interaktive Sprachantwortsystem (IVR)) anzeigt, dass er einen Transportauftrag abgeschlossen hat, von einem Mittagessen oder einer Pause zurückgekehrt ist oder sich für den Arbeitstag angemeldet hat. Zu diesen Zeitpunkten steht der Fahrer für den Dispatching-Vorgang eines Transportauftrags zur Verfügung. Diese Methode verwendet einen zweistufigen Prozess, um Aufträge mit Fahrern abzugleichen:
Auftragsabgrenzung
Optimale Auswahl der Aufträge
Zu den Faktoren, die die Dispatch-Entscheidung beeinflussen, gehören:
Ist der Auftrag in einer exklusiven Zone?
Fester oder exklusiver Auftrag des Patientenbegleiters in dieser Zone
Status der Unterstützung oder Priorität 0 (dringend)
Gewichtete Auftragspriorität (GAP)
Näherungsabgleichwert (NAW)
Terminstatus
Gerätebesitz-Matrix (EPM), wenn der Geräteabgleich aktiviert ist
Artikeltransport-Aufträge für Artikeltypen, die mit Zonen überschr. verbunden sind, werden anders behandelt.
Auftragsabgrenzung
Jedes Mal, wenn sich Patientenbegleiter für den Arbeitstag, nach einer Pause oder einem Mittagessen anmelden oder einen Auftrag abschließen, werden sie in den Status "Verfügbar" versetzt und bekommen den nächsten, am besten passenden Transportauftrag angeboten, basierend auf der folgenden Logik:
Die Anwendung prüft, ob die Zone, aus der der Transportauftrag stammt, exklusiv ist.
Wenn der Auftrag in einer exklusiven Zone beginnt oder endet, muss der Patientenbegleiter einen Auftrag in dieser Zone haben, um in Frage zu kommen.
Liegt der Auftrag in einer nicht-exklusiven Zone, muss der Transportunternehmer entweder einen Auftrag in der Start- oder Zielzone oder einen nicht-exklusiven Auftrag in den Zonen, in denen er angemeldet ist, oder einen All-Auftrag haben.
Hinweise:
Wenn in einer Exklusive Zone keine Patientenbegleiter angemeldet sind, wird sie als reguläre Zone betrachtet.
Unterschiede zwischen festen und variablen Zuweisungsarten haben keinen Einfluss auf das Dispatching.
Die Einstellung "Assist/Priorität 0 außerhalb der festen Zuweisung einbeziehen" legt fest, ob Aufträge der Priorität 0 oder Assistenzaufträge von außerhalb des Zugewiesenen Bereichs eines festen Mitarbeiters einbezogen werden sollen.
Die Aufträge werden nach ihrer Wichtigkeit gruppiert: Assistenzstatus (am wichtigsten), Auftrag der Priorität 0 (am zweitwichtigsten), Beliebige andere Transportaufträge (am drittwichtigsten).
Optimale Auswahl der Aufträge
Nach der Auftragsabgrenzung berechnet die Anwendung einen Dispatch-Wert (DV) für alle in Frage kommenden Aufträge auf der Grundlage von:
Näherungsabgleichwerte
Gewichtete Auftragspriorität
Gerätebesitz-Matrix (wenn der Geräteabgleich aktiviert ist)
Terminfaktor
Weitere Informationen zu jedem dieser Faktoren und zur Berechnung des Dispatch-Wertes finden Sie unter Über Zuordnungssätze.
Auftragsgesteuertes Dispatching
Die auftragsinitiierte Dispatching-Funktion gleicht verfügbare Transporteure mit geplannten Transportaufträgen oder Transportaufträgen, die Unterstützung benötigen, ab und sendet eine Nachricht an die Benachrichtigungsgeräte der Transporteure mit der Aufforderung, sich zu melden und die Aufträge anzunehmen.
Artikeltransportaufträge für Artikeltypen, die mit Artikelüberschreibungszonen verbunden sind, werden anders behandelt. Weitere Informationen finden Sie unter Über Artikelüberschreibungszonen.
Hinweis: Wenn sich die Patientenbegleiter bei der IVR anmelden und zur Eingabe einer IVR-ID für das Benachrichtigungsgerät aufgefordert werden, können sie # drücken, anstatt eine IVR-ID für das Benachrichtigungsgerät einzugeben. Patientenbegleiter, die keine festen Zuweisungen für das Benachrichtigungsgerät haben und bei der Anmeldung bei der IVR keine IVR-ID für das Benachrichtigungsgerät eingeben, können nicht benachrichtigt werden, um die IVR anzurufen, um Aufträge über das auftragsinitiierte Dispatching anzunehmen.
Das auftragsinitiierte Dispatching legt fest, wie die Aufträge den Patientenbegleitern zugeordnet werden, basierend auf:
Die Zeitspanne, die die Patientenbegleiter im Status Avail (Verfügbar) sind.
Automatische Ermittlung des Standorts des Transporteurs auf der Grundlage des Standorts, an dem er den früheren Auftrag abgeschlossen hat.
Die Anzahl der Minuten (konfiguriert in der Komponente Administratoren-Tool oder in Admin > Einstellungen > Kapazitätseinstellungen), nach denen eine weitere Nachricht für denselben Auftrag an einen verfügbaren Transportleiter gesendet wird (wenn der Transportleiter, der die ursprüngliche Nachricht erhalten hat, nicht geantwortet hat und der Auftrag noch bearbeitet werden muss).
Die Mindestanzahl von Minuten (konfiguriert in der Komponente Administratoren-Tool oder in Admin > Einstellungen > Kapazitätseinstellungen), nach der ein Transporteur, der auf eine Nachricht nicht geantwortet hat, erneut ausgerufen werden kann (entweder für denselben Auftrag oder einen anderen Auftrag).
Das Dispatching von Aufträgen wird ausgelöst durch:
Ein neuer geplanter Auftrag für einen Transport auf Abruf.
Eine Anfrage nach Unterstützung für einen Transportauftrag, der sich im Status Zugeordnet oder In Bearbeitung befindet.
The intervals at which Capacity IQ® Transport checks to match available transporters to jobs are configured in the Admin Tool component or in Admin > Settings > Capacity Management with a setting called Number of Minutes that Should Elapse Between Avail (Available) Sweeps. TeleTracking Technologies representatives can help your organization configure this setting. After the process of matching jobs to transporters starts, Capacity IQ® Transport looks at the minimum number of minutes (configured in the Admin Tool component or in Admin > Settings > Capacity Management) after which a transporter who has not responded to a page or message can be paged again (either for the same job or a different job). This setting is called Number of Minutes Before Next Avail (Available) Page Received. It compares this setting to the time of the transporter's last page or message before it determines whether an employee should be matched with a job. The time at which the last page or message regarding the job was sent is also
Selbständiger Dispatching
Transporteure, die über die Berechtigung zur Selbstdisposition verfügen (verfügbar in einer mit der Anwendung verbundenen Gruppe), können einen bestimmten Transportauftrag an Capacity IQ® Transport auswählen, den sie selbst zuordnen möchten. Ein Transporteur erfährt beispielsweise, dass es einen Auftrag gibt, dessen Start in der Nähe seines aktuellen Standorts liegt, und ordnet sich selbst diesem Auftrag zu.
Hinweis: Wenn einem Fahrer ein Auftrag über das IVR-System angeboten wird, entweder bei der Anmeldung für den Tag oder nach dem Abschließen eines anderen Transportauftrags, steht die Option des selbstständigen Dispatchings als Option 5 zur Verfügung. Befindet sich der Fahrer im Status "Verfügbar", wenn er das IVR-System anruft, steht die Option des selbstständigen Dispatchings als Option 4 zur Verfügung.
Retour Dispatching
Transporteure, die über die Rundreiseberechtigung verfügen, können auswählen, dass sie auf einen Patienten warten, den sie zu einem Startziel gebracht haben, und diesen Patienten dann zum Start zurückbringen. Es ist nicht erforderlich, eine Transportauftragsanfrage zu erstellen, um den Patienten zum Startziel zurückzubringen.