WAS BEDEUTET "ENDE DER LEBENSDAUER"?
In Anbetracht der sich schnell entwickelnden Hardware, Software und Bedürfnisse unserer Kunden entscheidet sich TeleTracking manchmal für das "Ende der Lebensdauer" von Softwareangeboten. Die Ursachen dafür reichen von Abhängigkeiten von Technologien, die nicht mehr hergestellt oder unterstützt werden (wie z. B. ein Betriebssystem) bis hin zu Fortschritten bei anderen Produkten, die ältere Software veralten lassen.
Wir sind uns bewusst, dass diese Entscheidung tief greifende Auswirkungen auf die Kunden haben kann, und wir bemühen uns stets, Sie rechtzeitig(mindestens 18 Monate) vor dem EoL-Datum zu informieren, damit Sie die notwendigen Vorkehrungen für den Übergang oder die weitere Unterstützung Ihrer EoL-Software treffen können.'
Wenn ein EoL-Datum angekündigt wurde, bedeutet dies, dass der technische Support für dieses Produkt ab dem End-of-Life-Datum eingestellt wird.
WAS SOLL ICH TUN, WENN EIN EOL-DATUM FÜR MEINE SOFTWARE BEKANNT GEGEBEN WURDE?
Sie haben mehrere Möglichkeiten:
Lizenzierte Software End of Life: Für lizenzierte Software, die bei einem Kunden installiert ist:
Software Version EoL
Sie können die End of Life-Version der Software nach dem EOL-Datum ohne Support bis zum Ende der zu diesem Zeitpunkt gültigen Lizenzdauer ohne Erneuerung auf eigenes Risiko weiter verwenden; oder
Sie können ein Upgrade auf eine neue Version der Software durchführen, für das entsprechende Gebühren anfallen.
Softwareprodukt EoL
Sie können auf ein neues Software-Produkt migrieren, falls verfügbar, vorbehaltlich der anfallenden Gebühren, den Rest der zu diesem Zeitpunkt gültigen Lizenzlaufzeit mit einer Frist von dreißig (30) Tagen schriftlich an TeleTracking kündigen und erhalten nach der Kündigung eine anteilige Rückerstattung aller im Voraus bezahlten Lizenz- und Supportgebühren für die Software; oder
sofern mit TeleTracking schriftlich vereinbart, das End of Life Softwareprodukt ohne Support nach dem EOL-Datum bis zum Ende der dann aktuellen Lizenzlaufzeit ohne Erneuerung auf eigenes Risiko weiter zu nutzen.
Serviceanfrage End of Life: Für Software, die dem Kunden als Serviceanfrage zur Verfügung gestellt wird:
Software Version EoL
TeleTracking-Abonnementdienste erhalten regelmäßig Aktualisierungen und Upgrades von TeleTracking, wobei die aktuelle Version frühere Versionen in der TeleTracking-Hosting Umgebung ersetzt, so dass alle Kunden die aktuellste unterstützte Version erhalten können.
Software Produkt EoL
Sie können auf ein neues Software-Produkt migrieren, falls verfügbar, vorbehaltlich der anfallenden Gebühren, oder die verbleibende Laufzeit des aktuellen Abonnements mit einer Frist von dreißig (30) Tagen schriftlich an TeleTracking kündigen und erhalten eine anteilige Rückerstattung aller im Voraus bezahlten Abonnement- und Supportgebühren für die Software nach der Kündigung.