Anfragen nach Stunden des Tages Berichtbeschreibung
Zweck
Der Bericht Anfragen nach Stunden des Tages dient dazu, den Anfragefluss und die Beantwortung von Anfragen Stunde für Stunde zu messen. Im Gegensatz zum Bericht zu Ausnahmen für Reaktionszeit enthält dieser Bericht kein Ziel. Der Bericht kann in längeren Intervallen erstellt werden, einschließlich ausgewählter Wochentage über einen bestimmten Zeitraum. Er kann so erstellt werden, dass er die Aktivität in 60-, 30- und 15-Minuten-Intervallen anzeigt. Dies hilft, das Zielvolumen zu erreichen.
Beschreibung
Es werden nur Daten angezeigt, die sich auf Transportaufträge mit Herkunft und/oder Zielort innerhalb der Mitgliedschaft des Benutzers beziehen, der den Bericht erstellt hat.
Der Bericht zeigt nur Datensätze an, die mit den in den Berichtskriterien ausgewählten Mitarbeitern oder Transportmitarbeitern verbunden sind, deren Mitgliedschaft innerhalb der Mitgliedschaft des Benutzers liegt, der den Bericht erstellt hat. Wenn der Benutzer, der den Bericht erstellt hat, eine variable Mitgliedschaft hat, wird die aktuelle Mitgliedschaft des Benutzers verwendet, um die Liste der Mitarbeiter (oder Patientenbegleiter) zu bestimmen.
Wenn keine einzelnen Mitarbeiter oder Transporteure oder Mitarbeiterkategorien in den Berichtskriterien ausgewählt wurden, zeigt der Bericht Datensätze an, die mit allen Mitarbeitern oder Patientenbegleitern verbunden sind, deren Mitgliedschaft innerhalb der Mitgliedschaft des Benutzers liegt, der den Bericht erstellt hat.
Nur Mitarbeiter oder Transportmitarbeiter, die die oben aufgeführten Mitgliedschaftskriterien und die folgenden Kriterien erfüllen, erscheinen in dem Bericht:
Wenn die Mitarbeiter oder Patientenbegleiter eine variable Mitgliedschaft haben (oder keine Mitgliedschaft für sie festgelegt wurde), dann muss ihre Einheit innerhalb der Mitgliedschaft des Benutzers liegen, der den Bericht erstellt.
Die Mitarbeiter oder Patientenbegleiter müssen Folgendes haben:
Eine Basiseinheit am Standort, die mit dem in den Berichtskriterien ausgewählten Standort verbunden ist.
Die Berechtigung Transporter Call Flow (Verantwortlich für die Ausführung von Transportaufträgen). Transportbegleiter, die über die Berechtigung Transporter Call Flow verfügen, können einbezogen werden.
Eine gültige, gespeicherte Capacity IQ® TransportZuweisungsart (fest, fest & exklusiv, variabel, alle oder keine).
Durchführung einer Aktion über die IVR oder die Capacity IQ® Transport™-Anwendunginnerhalb des in den Berichtskriterien ausgewählten Datumsbereichs (z. B. An- oder Abmelden bei der IVR oder der Capacity IQ® Transport™-Anwendung).
Nur Transportaufträge, deren letzter Status Abgeschlossen, Abgebrochen oder Neu geplant ist, werden in den Bericht aufgenommen. Einige Transportaufträge, die als Ausreißer identifiziert wurden, werden ausgeschlossen. Beschreibungen der Mitarbeiterstatus-Definitionen für Transporteure (wie z. B. Abgeschickt) finden Sie unter Mitarbeiterstatus-Definitionen.
Hinweis: Datums- und Zeitangaben werden in dem Format angezeigt, das in der Komponente Administratoren-Tool oder in Admin > Einstellungen > Kapazitätseinstellungen konfiguriert ist. Beispielsweise können Datumsangaben im Format tt/mm/jjjj erscheinen (07/05/2016 ist der 7. Mai 2016) und Zeitangaben im 24-Stunden-Format (16:00 ist 16 Uhr).
Die folgenden Informationen werden in dem Bericht zur Anzeige gebracht.
Name | Beschreibung |
Stunde des Tages | Die Stunde des Tages. |
Anfragen/Anrufe | Die Gesamtzahl der Transportaufträge, deren Status in diesem Zeitintervall auf "Ausstehend" gesetzt wurde. |
Anzahl der Abgeschlossenen Anfragen-Gesamtzahl | Die Gesamtzahl der Transportaufträge, die in diesem Zeitintervall abgeschlossen, abgebrochen oder neu geplant wurden. |
Anzahl der Abgeschlossenen Anfragen-C/R | Die Gesamtzahl der Transportaufträge, die in diesem Zeitintervall abgebrochen oder neu geplant wurden. |
Anzahl der Abgeschlossenen Anfragen-O/L (Ausreißer) | Die Gesamtzahl der während dieses Zeitblocks abgeschlossenen Transportaufträge, die in diesem Zeitintervall in die Kategorie der Ausreißer fallen. |
Anzahl der Abgeschlossenen Anfragen-Net | Die Gesamtzahl der abgeschlossenen Anfragen abzüglich der Ausreißer. |
Durchschnittliche Anzahl der arbeitenden Mitarbeiter | Durchschnittliche Anzahl der Mitarbeiter (Patientenbegleiter), die während dieses Zeitintervalls pro Tag für alle Tage im ausgewählten Datums- und Zeitbereich bei der IVR- oder Capacity IQ® Transport™-Anwendungangemeldet sind. |
Durchschnittliche Reaktionszeit | Durchschnittliche Zeit vom Beginn des Status "Geplant" bis zum Beginn des Status "In Bearbeitung" für dieses Zeitintervall (mit Ausnahme von Ausreißeraufträgen, die unter oder über der erwarteten Zeit abgeschlossen wurden). Es werden nur Aufträge berücksichtigt, deren Status während dieses Zeitintervalls zu "In Bearbeitung" wurde. |
Durchschnittliche Transportzeit | Durchschnittliche Zeit vom Beginn des Status In Bearbeitung bis zum Beginn des Status Abgeschlossen für dieses Zeitintervall (mit Ausnahme von Ausreißer-Aufträgen, die sich 100 Minuten oder länger im Status In Bearbeitung bis zum Status Abgeschlossen befanden, und Aufträgen, die nach Beginn des Status In Bearbeitung storniert oder neu geplant wurden). Es werden nur Aufträge berücksichtigt, deren Status in diesem Zeitintervall Abgeschlossen wurde. |
Durchschnittliche Gesamtzeit der Begleitungszeit | Durchschnittliche Zeit vom Beginn des Status "Angemeldet" bis zum Beginn des Status "Abgeschlossen" für dieses Zeitintervall (mit Ausnahme von Ausreißeraufträgen, die sich 100 Minuten oder länger in der Zeit von "Angemeldet" bis "Abgeschlossen" befanden oder die unter oder über der erwarteten Zeit abgeschlossen wurden). (Ausreißerwerte werden im Administratoren-Tool oder in der Komponente Admin > Einstellungen > Kapazitätseinstellungen konfiguriert.) Es werden nur Aufträge berücksichtigt, deren Status während dieses Zeitintervalls in "Abgeschlossen" überging. |