Über dieses Installationshandbuch
Das Installationshandbuch für die Classic Verlegungszentrum™-Anwendung soll Ihnen dabei helfen, sicherzustellen, dass jeder Schritt des Installationsprozesses abgeschlossen ist, bevor Sie mit dem nächsten fortfahren.
Sollten während der Installation Probleme auftreten, die nicht mit Hilfe dieser Installationsanleitung gelöst werden können, wenden Sie sich bitte an den technischen Support von TeleTracking. Die Telefonnummer finden Sie auf der Rückseite dieses Dokuments.
Integration mit dem Capacity IQ® System
Die klassische Verlegungszentrum™-Anwendung synchronisiert mehrere Felder mit dem Capacity IQ®™-System (Beispiele: Standort, Einheit, Service, Pflegestufe, Isolierung, Benutzerdefinierte Zuordnungen) und nutzt die Capacity IQ®™-Services (Beispiele: Arztservice, MPI-Suchdienst). Aus diesem Grund sollte das Capacity IQ®™-System aktualisiert werden, bevor die Verlegungszentrum™-Anwendung aktualisiert wird.
Integration mit der Anwendung Referral IQ® Patientenportal
Die klassische Verlegungszentrum™-Anwendung kann mit der Community Access™-Portalanwendung integriert werden. Wenn das Portal mit der klassischen Verlegungszentrum™-Installation integriert wird, die mit Aktives Verzeichnis Federation Services (ADFS) integriert ist, müssen die folgenden Computeranschlüsse in der Firewall des Kunden für die ausgehende Kommunikation geöffnet sein:
Computeranschluss | Beschreibung |
5671 | Ausgehender RabbitMQ SSL-Listener |
443 | Ausgehende Website mit SSL |
Beratung zur Integration
Ihr TeleTracking-Vertreter berät Sie gerne über die Versionen der klassischen Anwendung Verlegungszentrum™ und des Patientenportals Referral IQ®, die sich integrieren lassen.
Schätzung der Installationszeit
Für die Installation der klassischen Verlegungszentrum™-Anwendung werden schätzungsweise weniger als 15 Minuten benötigt. Die tatsächlich benötigte Zeit hängt von der jeweiligen Umgebung ab.
Installation der klassischen Verlegungszentrum™-Software
Vorläufige Installationsanweisungen
Schließen Sie alle laufenden Produkte. Wenn Sie ein Antivirenprogramm laufen haben, deaktivieren Sie es während der Installation. Denken Sie daran, es nach Abschluss der Installation wieder zu aktivieren.
Vergewissern Sie sich, dass auf Ihrem System keine administrativen Sperren vorhanden sind. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wenden Sie sich an Ihre IT/MIS-Abteilung.
Vergewissern Sie sich, dass Sie auf dem Server mit einem Benutzerkonto angemeldet sind, das über administrative Rechte verfügt.
Hinweis: Um festzustellen, ob Sie über Administratorrechte verfügen, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Taste Start in der Taskleiste. Wenn Sie die Menüoption Alle Benutzer erkunden sehen, wurden Ihnen Administratorrechte zugewiesen.
Wenn Sie die Installation von einem entfernten Arbeitsplatz aus durchführen, stellen Sie sicher, dass Sie eine Verbindung zum SQL-Server herstellen können. Wenn diese Verbindung nicht hergestellt werden kann, kann die Installation nicht abgeschlossen werden.
Hinweis: Das Installationsprogramm installiert automatisch Crystal Berichte Basic und Microsoft .NET Framework. Einige Rechner müssen nach der Installation von .NET möglicherweise neu gestartet werden.
Für Upgrades
Gehen Sie zur Eingabeaufforderung und führen Sie sie als Administrator aus
Wechseln Sie in den folgenden Ordner, indem Sie diesen Befehl ausführen (stellen Sie sicher, dass es sich um die Version von .NET Framework handelt, die auf Ihrem System installiert ist): cd C:\Windows\Microsoft.NET\Framework\
Führen Sie den folgenden Befehl aus: installutil.exe /u "C:\Program Files (x86)\TeleTracking\Verlegungszentrum\VerlegungszentrumAutoUpdateService.exe"
Fahren Sie mit dem unten stehenden Installationsassistenten fort.
Wenn Sie einen Fehler 1001 erhalten, starten Sie Ihr System neu und führen Sie die Schritte 1 bis 4 erneut aus.
Anwendungsserver/Datenbankinstallation ausführen - Anleitung
Rufen Sie die Datei Setup.exe auf. Der Willkommensbildschirm wird angezeigt.
Klicken Sie auf Weiter.
Wenn Sie aufgefordert werden, die erforderliche Software zu installieren, klicken Sie auf Weiter. Wenn Sie nicht dazu aufgefordert werden, gehen Sie zum Bildschirm Benutzerdefiniertes Setup. Ein Fortschrittsbalken wird angezeigt, um die Installation der erforderlichen Software zu verfolgen.
Wenn die Installation geschlossen wird, nachdem die erforderliche Software installiert wurde, starten Sie das Installationsprogramm neu und fahren Sie mit der Installation des Verlegungszentrum™ fort. Der Bildschirm Benutzerdefiniertes Setup erscheint.
Klicken Sie auf die Funktionen, die Sie installieren möchten. Wenn Sie die Client-Anwendung nicht auf dem Anwendungsserver installieren möchten, heben Sie die Auswahl der Option Anwendung auf.
Hinweis: Wenn Sie die Option Server auswählen, wird eine vorhandene Datenbank aktualisiert, oder wenn derzeit keine Datenbank vorhanden ist, wird eine neue Datenbank installiert.
Klicken Sie auf Weiter. Der Bildschirm Zielordner wird angezeigt.
Wählen Sie den Zielordner aus. Der Standard-Installationsordner ist der Ordner Teletracking\Verlegungszentrum\. Wenn Sie den Standort ändern müssen, klicken Sie auf die Taste Standort auswählen und wählen Sie einen anderen Standort aus.
Klicken Sie auf Weiter.
Der Bildschirm Datenbankserver wird angezeigt.
Hinweis: Wenn Sie ein Upgrade durchführen, vergewissern Sie sich, dass das Feld Datenbankserver, auf dem Sie installieren, und das Feld Name des Datenbankkatalogs dieselben Informationen enthalten, die Sie für die vorherige Version verwendet haben. Installieren Sie den Datenbankserver an demselben Standort wie den Verlegungszentrum™-Anwendungsserver.
Geben Sie im Feld Database server that you are installing to den Namen oder die IP-Adresse des SQL-Servers in das Feld ein, oder klicken Sie auf die Taste Durchsuchen, um den Server zu finden.
Klicken Sie im Abschnitt Verbindung herstellen mit auf eine der folgenden Authentifizierungsmethoden, wenn sich der Benutzer anmeldet:
Klicken Sie auf die Option Windows®-Authentifizierungsdaten des aktuellen Benutzers, wenn Sie möchten, dass die Benutzer ihr Windows®-Passwort verwenden. Die Felder Anmeldungs-ID und Passwort sind inaktiv.
Wenn Sie die Option Server-Authentifizierung mit Anmelde-ID und Passwort unten auswählen, gehen Sie wie folgt vor, um die Anmelde-ID und das Passwort einzugeben:
Geben Sie "sa" in das Feld Anmelde-ID ein. Der Installer muss über einen Benutzer mit SA-Rechten mit dem SQL-Server verbunden sein, um die Datenbanken zu erstellen oder zu aktualisieren. Die Installation kann nur fortgesetzt werden, wenn eine gültige Verbindung hergestellt wurde.
Geben Sie ein Passwort in das Feld Passwort ein.
Geben Sie den Namen Ihrer TransferCenterTM -Datenbank in das Feld Name des Datenbankkatalogs ein, oder klicken Sie auf die Taste Durchsuchen, um zur TransferCenterTM -Datenbank zu navigieren, falls eine solche für Ihre Einrichtung bereits existiert. Wenn Sie eine Instanz des SQL-Servers verwenden, geben Sie die Instanz in einem der folgenden Formate an:
IP-Adresse
FQDN (Full Qualified Domain Name) Host-Adresse. Ein Beispiel für einen FQDN spezifizierten Host ist: SQLSERVER1.TELETRACKING.COM und nicht SQLSERVER1.
Hinweis: Der Standardwert für den "Namen des Datenbankkatalogs" ist "Verlegungszentrum" und sollte bei den meisten Installationen unverändert gelassen werden.
Klicken Sie auf Weiter. Der Bildschirm "Datenbankkonfiguration" erscheint.
Hinweis: Dieser Dialog erscheint nur, wenn noch keine TransferCenterTM -Datenbank existiert. Wenn Sie ein Upgrade durchführen, erscheint der Bildschirm "Datenbankkonfiguration" nicht. Fahren Sie mit dem nächsten Bildschirm fort.
Klicken Sie auf das Kontrollkästchen SQL-Datenbankkonfiguration außer Kraft setzen, falls gewünscht. Dies wird nicht empfohlen, siehe Hinweis unten.
Hinweis: Es wird nicht empfohlen, dass der Client die SQL-Datenbankkonfiguration überschreibt. Diese Informationen aktualisieren das SQL-Erstellungsskript der Datenbank. Wenn Sie die Datenbank auf einem Remote-Rechner installieren und die SQL-Konfiguration überschreiben, wird eine Warnung angezeigt, dass die Ordner bereits auf dem Zielrechner vorhanden sein müssen, wenn Sie auf die Taste Weiter klicken.
Klicken Sie auf Weiter. Der Bildschirm Bereit zur Installation des Programms wird angezeigt.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Installieren, um die automatische Installation zu starten.
Wenn das Fenster InstallShield Wizard Abgeschlossen angezeigt wird, klicken Sie auf Fertig stellen, um den Vorgang abzuschließen. Damit ist die Einrichtung der Datenbank abgeschlossen und eine Instanz der Verlegungszentrum™-Anwendungsdatenbank wird erstellt.
Client-Installation auf einer Workstation - Anweisungen
Bei einer Neuinstallation auf einer Arbeitsstation rufen Sie Setup.exe auf. Der Bildschirm Zielordner wird angezeigt.
Klicken Sie auf die Taste Weiter.
Der Standard-Installationsordner befindet sich an folgendem Standort: C:\Program Files (x86)\Teletracking\Verlegungszentrum\.
Wenn Sie den Standort ändern möchten, klicken Sie auf die Schaltfläche Ändern, wählen einen anderen Standort aus und klicken dann auf die Schaltfläche Weiter.
Wenn das Fenster Bereit zur Installation des Programms angezeigt wird, klicken Sie auf Installieren.
Wenn das Fenster InstallShield Wizard Abgeschlossen angezeigt wird, klicken Sie auf Fertig stellen, um den Vorgang abzuschließen. Die Anwendung zeigt einen Hinweis an, wenn ein Neustart des Systems erforderlich ist.
Hinweis: Damit die Karte für den Bericht über den geografischen Umfang korrekt generiert werden kann, müssen Netzwerktechniker/Administratoren möglicherweise die Firewall konfigurieren. Anweisungen hierzu finden Sie im Abschnitt Anforderungen an den Internetzugang für den Verlegungszentrum™-Bericht über den geografischen Umfang im Verlegungszentrum™-Anwendungskonfigurationshandbuch. Diese Informationen werden nur für Netzwerktechniker/Administratoren bereitgestellt.
Automatisches Upgrade von Verlegungszentrum™ Workstation
Starten Sie nach dem Upgrade auf dem Server die Verlegungszentrum™-Anwendung zum ersten Mal auf einer Workstation.
Es erscheint eine Meldung, dass eine Aktualisierung stattgefunden hat.
Klicken Sie auf OK.
Das Dialogfeld "Datenbankverbindung" wird angezeigt.
Überprüfen Sie die Werte in den Feldern Database Server und Database Name.
Diese Werte sollten mit den in den folgenden Feldern des Bildschirms Datenbankserver eingegebenen Werten übereinstimmen:
Feld Datenbankserver, auf dem Sie die Installation durchführen
Feld Name des Datenbankkatalogs
Die Werte in den Feldern Name des Benutzers und Passwort im Abschnitt Authentifizierung werden vom System automatisch eingegeben.
Klicken Sie auf Prüfen, um die Datenbankverbindung mit der TransferCenterTM -Datenbank zu testen.
Klicken Sie auf Speichern, um die Einstellungen zu speichern und das Dialogfeld zu schließen. Der Bildschirm "Angemeldet" der TransferCenterTM-Anwendung wird angezeigt.
Für Citrix Benutzer
Wenn sich die Verlegungszentrum™-Anwendung in einer Citrix Umgebung befindet (es sei denn, die gemeinsam genutzte Citrix-Instanz ist der Server), sollte die gemeinsam genutzte Citrix-Installation manuell aktualisiert werden. Dies ist notwendig, um eine Unterbrechung der aktuell angemeldeten Benutzer zu vermeiden, um sicherzustellen, dass alle Benutzer abgemeldet sind, und um sicherzustellen, dass es keine offenen Sitzungen gibt.
Um zu verhindern, dass die neue automatische Aktualisierungsfunktion in einer Citrix Umgebung bereitgestellt wird, bearbeiten Sie die Verknüpfung der Verlegungszentrum™-Anwendung, um einen Befehlszeilenschalter hinzuzufügen. Dieser Schalter deaktiviert die automatische Aktualisierungsprüfung. So ändern Sie die Verknüpfung:
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Verknüpfung des Verlegungszentrum™-Anwendungsprogramms und wählen Sie Eigenschaften.
Im Feld Ziel wird der vollständige Pfad zum Verlegungszentrum™ angezeigt (z. B. "C:\Programme\TeleTracking\Verlegungszentrum\Verlegungszentrum.exe").
Geben Sie nach dem letzten doppelten Anführungszeichen den folgenden Befehlszeilenschalter ein:
/noupdateBeispiel:
"C:\\Programme\\TeleTracking\\Verlegungszentrum\\Verlegungszentrum.exe" /noupdateHinweis: Zwischen dem " und dem /noupdate ist ein Leerzeichen.
Klicken Sie auf OK, und die Anwendung Verlegungszentrum™ überspringt die Überprüfung der automatischen Aktualisierung.
Aufzeichnung von Anrufen
Die NICE Uptivity™-Anwendung ist erforderlich, um die Funktion zur Aufzeichnung von Anrufen in der Verlegungszentrum™-Anwendung Version 3.0 und höher zu unterstützen.
Informationen zur Implementierung der NICE Uptivity™-Anwendung erhalten Sie vom technischen Support von NICE Uptivity™ unter 888.922.5526.
Anforderungen für die Aufzeichnung von Anrufen und die Verknüpfung von Anrufen
Jeder Benutzer und jede Nebenstelle, die Anrufe aufzeichnen sollen, müssen im NICE Uptivity™-System konfiguriert werden. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "Hinzufügen von Benutzern und Telefonnummern zur Schnittstelle für die Anrufaufzeichnung" im Konfigurationshandbuch der Verlegungszentrum™-Anwendung.
Für jeden Verlegungszentrum™-Anwendungsbenutzer, der Anrufe aufzeichnen wird, muss das Feld CRM-Benutzername des NICE Uptivity™-Benutzerdatensatzes die Anmeldung des Verlegungszentrum™-Benutzers enthalten. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "Hinzufügen von Benutzern und Telefonnummern zur Anrufaufzeichnungsschnittstelle" im Verlegungszentrum™-Anwendungskonfigurationshandbuch.
Um Anrufe zu verknüpfen, muss das Kontrollkästchen "Aktivieren der Anrufaufzeichnung" im Fenster "Verlegungszentrum™-Konfiguration" ausgewählt sein, und die Informationen im Feld "URL des Anrufaufzeichnungsservers" müssen vollständig und korrekt sein. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "Seite für die Anrufaufzeichnung" im Verlegungszentrum™-Anwendungskonfigurationshandbuch.
Der Lieferant der Anrufaufzeichnung (NICE Uptivity™) muss seine Software auf die korrekte Version oder Patch-Version aktualisiert haben, um die Schnittstelle zur Verlegungszentrum™-Anwendung herzustellen.
Die Funktionen zur Aufzeichnung von Anrufen außerhalb der Schnittstelle der Verlegungszentrum™-Anwendung müssen funktionsfähig sein, und jeder Benutzer und jede Nebenstelle müssen vor der Verbindung mit der Verlegungszentrum™-Anwendung überprüft werden.