Anforderungen an den Anwendungsserver
Komponente | Anforderung |
Server-Betriebssystem | 64-Bit-Edition für alle neuen Installationen empfohlen. |
CPU | Ein CPU-Kern, Intel® Xeon® Prozessor, 2,0 GHz, 133 MHz FSB, oder eine gleichwertige AMD-CPU. |
ARBEITSSPEICHER | 4 GB. |
Festplattenarchitektur | RAID 5. |
Freier interner Festplattenspeicher | 80 GB für Anwendungspartition, 40 GB für Betriebssystempartition. |
Hohe Verfügbarkeit | OK. Aktiv/Passiv. TeleTracking ermöglicht Failover Clustering innerhalb der Microsoft Clustering Services, wird diese Umgebung aber nicht für unsere Kunden einrichten und unterstützen. Dies liegt in der Verantwortung des Server-Administrators des Kunden (oder einer gleichwertigen Rolle). |
Netzwerk Schnittstelle | Ethernet 100/1000 Mbit/s. Die Leistung kann je nach Bandbreite variieren. NIC-Teaming wird unterstützt. |
Backup-Gerät/Methode | Wird vom Kunden zur Verfügung gestellt. Die Sicherung muss die Fähigkeit haben, Dateien zu öffnen. Die Dateisperre muss deaktiviert sein. |
Anwendung CPU-intensiv | Nein. |
Modem | Nein. |
Unterstützt SSL | Clients müssen ein gültiges SSL-Zertifikat bereitstellen. Vertrauenswürdige selbstsignierte oder von Dritten bereitgestellte (Verisign) Zertifikate sind gültig. Prüfzertifikate werden nicht als gültig angesehen. |
Lastausgleich | Wird nur auf der Web-Ebene unterstützt. Wird nur mit Microsoft® Network Load Balancing unterstützt. TeleTracking wird diese Umgebung jedoch nicht für unsere Kunden einrichten und unterstützen. Dies liegt in der Verantwortung des Server-Administrators des Kunden (oder einer vergleichbaren Funktion). |
Webserver | Die folgenden Komponenten müssen vor dem klassischen Verlegungszentrum™ 2 Application Server installiert werden:
Klassischer Verlegungszentrum™ Application WebserverMicrosoft® Internet Information Services (IIS) ist eine integrierte Komponente Ihres Windows-Betriebssystems und Servers. Die Versionen sind wie folgt:
Die folgenden Komponenten werden vom TeleTracking-Installationsprogramm benötigt und installiert:
|
Software von Drittanbietern |
|
Virtualisierte Server | Der Server kann ein virtualisierter Server sein, solange die virtuelle Maschine alle Anforderungen erfüllt, die in diesem Dokument für jeden Server und für die Ressourcen, die der virtuellen Maschine gewidmet sind, spezifiziert sind. TeleTracking wird diese Umgebung für unsere Kunden nicht einrichten und unterstützen. Der Support für diese Umgebung liegt in der Verantwortung des Server-Administrators oder einer gleichwertigen Funktion unseres Kunden.
Die Leistung kann je nach Hardware, Konfiguration und Auslastung stark variieren. Alle Systeme sollten den Best Practices von Microsoft entsprechen. VM Umgebungen können die Anforderungen an RAM und CPU erhöhen. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an den TeleTracking Support. |
Microsoft Aktives Verzeichnis | Secure Socket Layer SSL=Ja (optional, aber dringend empfohlen) Clients müssen ein gültiges SSL-Zertifikat bereitstellen. Vertrauenswürdige selbstsignierte Zertifikate oder Zertifikate von Drittanbietern (Verisign) sind gültig. Prüfzertifikate werden nicht als gültig angesehen. |
Anforderungen an die Workstation
Komponente | Anforderungen |
Betriebssysteme |
|
CPU/RAM |
|
Speicherplatz |
|
Netzwerk Schnittstelle |
|
Anforderungen an den Monitor |
|
Adobe® Acrobat® Reader |
|
Anforderungen für die Aufzeichnung von Anrufen |
|
Softwarekomponenten von Drittanbietern
Microsoft® .NET Framework 4.6.2:
Auf jeder Workstation erforderlich.
Wenn nicht bereits installiert, muss es manuell installiert werden.
Für die Installation sind Admin-Rechte erforderlich.
Installieren/Upgrade vor der Installation der klassischen Verlegungszentrum™-Anwendung, um eine Unterbrechung der Benutzer zu vermeiden.
Crystal Berichte:
Crystal Berichte für Visual Studio® .Net 2010.
Microsoft® Excel® oder Excel® Viewer:
Erforderlich für die Anzeige von Berichten.
Fernzugriff
Aufzeichnung von Anrufen
Die Anrufaufzeichnungsfunktion der klassischen Verlegungszentrum™-Anwendung erfordert eine der folgenden Versionen der NICE Uptivity™-Anwendung für die Anrufaufzeichnung:
NICE Uptivity™ (früher CallCopy®, Uptivity® und inContact®)
Um die klassische Verlegungszentrum™-Anwendung mit der Uptivity-Software zu integrieren, muss die Uptivity-Implementierung über einen dedizierten CTI-Kern speziell für die klassische Verlegungszentrum™-Anwendung verfügen, da dies eine Anforderung für die Integration zwischen beiden Systemen ist.
NICE Uptivity™ Technische Support-Nummer +1 888.922.5526 (US) +1 614.640.3346 (International)
Uptivity™ Version 5.7:
Zertifiziert mit der klassischen Verlegungszentrum™-Anwendung Version 3.0.
Wenden Sie sich an den Technischen Support von NICE Uptivity™, um Details zur erforderlichen Version zu erhalten.
Uptivity™ Version 16.11:
Zertifiziert mit der klassischen Verlegungszentrum™-Anwendung Version 3.5.2.8.
Wenden Sie sich an den Technischen Support von NICE Uptivity™, um Details zur erforderlichen Version zu erhalten.
Uptivity™ Version 18.1.1:
Zertifiziert mit der klassischen Verlegungszentrum™-Anwendung Version 2018.2.4.
Wenden Sie sich an den Technischen Support von NICE Uptivity™, um Details zur erforderlichen Version zu erhalten.
Uptivity™ Version 18.1.2:
Zertifiziert mit der klassischen Verlegungszentrum™-Anwendung Version 2018.2.10.
Wenden Sie sich an den Technischen Support von NICE Uptivity™, um Details zur erforderlichen Version zu erhalten.
Ihr TeleTracking-Vertreter kann Ihre Organisation bei der Aktualisierung der klassischen Verlegungszentrum™-Anwendung zur Integration mit NICE Uptivity™ unterstützen.
Server-Hardware
TeleTracking bietet in der Regel keine Server-Hardware von Drittanbietern an. Wir werden jedoch versuchen, spezielle Anfragen zu erfüllen, wann immer dies möglich ist. Für Preisinformationen wenden Sie sich bitte an Ihren TeleTracking-Ansprechpartner.